執法動態

涉旅投訴先行賠付 黑龍江凈化市場出重拳

記者11月25日從黑龍江省文化和旅游廳獲悉,為提升旅游服務質量和水平,推動旅游業健康有序發展,黑龍江省文化和旅游廳建立了涉旅投訴先行賠付制度,并將這一制度面向全省進行推廣。

設立旅游誠信基金、建立涉旅投訴先行賠付制度,是黑龍江省針對近年來全省旅游市場出現的各類旅游糾紛問題,借鑒國內外先進地區經驗建立的一項長效機制。具體該基金處理機構主要設在景區內,當游客與景區景點和旅游行業發生糾紛、權益受到侵害后,將在第一時間得到先行賠付;再由處理機構進行后續調查,根據調查結果確定賠償責任者。賠付受理按照“屬地為主”和“誰接訴、誰處理”的原則,實行首問負責制,現場進行調解;投訴處理結束后,相關執法部門在一定期限內,再依據法律程序追償基金。

目前,黑龍江省哈爾濱市已在全市設立了旅游誠信基金,建立了涉旅投訴快速處理機制。黑龍江省森工集團制定了《雪鄉國家森林公園旅游投訴先行賠付辦法》,建立了旅游消費維權機構先行賠付和旅游企業、經營者先行賠付制度,提高了旅游投訴處理效率和游客滿意度。

下一步,黑龍江省將在全省推廣涉旅投訴先行賠付制度,逐步實現涉旅投訴先行賠付制度全覆蓋,為消費者提供最快捷的維權通道,為旅游企業構建最誠信的制度體系,為廣大游客打造最優化的市場環境。

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